东莞讨账公司成功调解一起典型的小额企业货款拖欠纠纷

东莞讨账公司成功调解一起典型的小额企业货款拖欠纠纷。

案件回顾

2024年3月至6月，佛山市某某建材科技有限公司（以下简称申请人）向肇庆市某某陶瓷有限公司（以下简称被申请人）持续供应“排墨剂”产品，累计产生货款约10万元。

货款到期后，申请人多次通过电话、微信等方式催款，均未获有效回应，被申请人经办人对申请人的催款信息甚至长时间不予回复。

因不了解被申请人实际经营状况，且仅掌握经办人联系方式，申请人始终无法联系被申请人实际负责人，催款工作陷入僵局。

调解过程与结果

2026年2月，申请人向佛山市禅城区通济商事调解中心申请调解，诉求为收回全部货款。调解中心第一时间与申请人对接，主动了解案件事实，并全程指引申请人准备调解申请资料。

在调解申请阶段，调解中心多次通过线上、线下方式与申请人负责人及财务人员深入沟通，全面了解案件情况及被申请人相关信息。调解中心重点就以下事项进行了系统梳理与研判：被申请人欠付金额及逾期天数、案件事实形成过程、申请人所掌握的证据材料、被申请人当前经营状况及还款能力、双方是否曾就该纠纷寻求司法途径解决、被申请人拒绝付款的理由及其调解意愿等。在调解中心的专业指引下，申请人系统梳理了案件证据材料与调解申请资料，最终完成并正式提交调解申请及相关证据。调解中心经审查后，依法对案件予以登记。

经初步分析，调解中心认为本案事实清晰、争议金额不大，申请人举证充分，具备良好的调解基础。针对申请人此前无法有效联系被申请人的困境，调解中心迅速启动“发函、短信、电话”三步走专项联系方案，主动搭建沟通桥梁。时值春节临近，调解中心第一时间与被申请人经办人取得联系。沟通中获知，该经办人系被申请人实际负责人的儿子。调解中心敏锐抓住这一关键信息，随即采取以下多项有效措施，持续推进调解工作：

一是坚持持续沟通，主动宣讲引导。

在尚未取得被申请人书面同意调解的情况下，调解中心并未被动等待或简单催促，而是主动、多次与对被申请人经办人进行沟通。调解中心结合本案实际情况，有针对性地向被申请人反复宣讲商事调解“保密、中立、高效”的制度优势，重点说明调解在保护企业商业信誉、降低纠纷解决成本、维护双方合作关系等方面的独特价值。通过持续不断的沟通与引导，调解中心逐步增强了被申请人对调解的认知与信任，有效促使其尽快推动内部决策程序。

二是多渠道跟进，及时回应疑虑。

调解中心综合运用发函、企业微信、电话等多种沟通渠道，多次主动联系被申请人，全面了解其真实想法与诉求。针对被申请人提出的各类疑虑——包括对调解程序的法律效力、调解与诉讼的关系、调解保密性的保障等关切——调解中心均及时予以专业、详细的回应与解答。同时，调解中心还积极了解被申请人内部决策流程，帮助其梳理参与调解的具体操作路径，逐步消除其参与调解的各类顾虑，为后续顺利推进调解奠定了良好基础。

三是节假日不中断，持续推动反馈。

调解中心始终保持工作节奏不断档，即使临近春节假期，仍未放松对案件的跟进力度。在春节假期前后，调解中心持续通过发函、电话、企业微信等方式与被申请人保持联系，反复向被申请人强调尽早解决纠纷的积极意义，并引导其就调解意向提供实质性反馈。调解中心的持续跟进，有效防止了因假期导致案件推进陷入停滞，确保被申请人始终处于“有回应、有推动”的状态，最终促使其经调解中心坚持不懈的沟通与跟进，节后沟通当日晚间，案件迎来关键性转机。被申请人实际负责人主动通过电话联系申请人，明确表示愿意以支票方式支付全部欠款，并诚恳征询申请人是否接受该付款方式；与此同时，被申请人经办人也通过企业微信正式向调解中心确认同意参与调解。这一突破性进展，标志着此前长期困扰双方的沟通僵局被彻底打破。

调解中心敏锐把握这一有利时机，立即主动启动后续推进工作。当晚，调解中心迅速与双方分别取得联系，一方面向申请人确认其是否接受支票付款方式，另一方面与被申请人对接了解其可出具支票的具体时间安排。同时，调解中心同步推进次日调解会议的安排工作，与双方沟通确认会议时间、地点、参会人员等具体细节，确保所有准备工作在当晚全部落实到位。

通过调解中心当晚高效、有序的协调推进，双方顺利就次日会议安排达成一致，调解进程实现了无缝衔接，为次日成功签署调解协议奠定了坚实基础。

次日，被申请人依约向调解中心提交书面同意调解文件。调解中心收到文件后，立即确认调解程序正式启动，并在征得双方同意的基础上，指派熟悉企业货款纠纷、经验丰富的调解员负责本案。调解员随即组织双方召开调解会议。

【调解会议】

会上，调解员充分发挥专业主持作用，积极引导双方负责人围绕欠款金额、还款方式、协议履行后逾期还款的责任承担等核心事项，进行充分、坦诚的沟通与协商。在调解员的专业主持和耐心协调下，双方就上述事项逐一达成共识，分歧得以有效弥合。

调解员随即现场起草调解协议，并促成双方当场签署。协议明确约定被申请人以转账支票形式支付全部欠款。协议签署次日，调解中心并未因协议签署而终止工作，而是持续跟踪履行情况，主动与双方确认支票交付及兑付进展。经调解中心确认，被申请人按时向申请人交付支票，该支票顺利足额兑付。

【调解会议】

最终，申请人成功收回全部货款，纠纷得以圆满化解。调解中心从程序启动、会议组织、协议促成到履行跟踪，实现了全流程的闭环服务，充分体现了商事调解的专业性与实效性。